지그재그 공식 금손s 디자인팀을 소개합니다

지그재그의 디자인팀, 성은님과 KK의 손끝에서 지그재그의 모든 ‘모습’이 탄생하고 있는데요. 담백과 솔직함이 가득했던 두 디자이너의 지그재그 이야기를 소개합니다.

 

Q. 두 분의 짧은! 자기소개, 업무 소개를 부탁드립니다.

(성은) 안녕하세요. 저는 지금 지그재그 앱 디자인을 맡고 있는 김성은이라고 합니다. 이전에는 네이버에서 뮤직, 영화, 자동차 등 서비스와 다양한 R&D를 진행하며 치열한 주니어 디자이너 시절을 보냈고요. 현대카드의 UX & Design Lab에서 현대카드 앱, 웨더 앱 등 크고 작은 서비스의 디자인을 담당했습니다. 현대카드만의 브랜드 컬러를 디지털로 표현하는 과감한 도전들을 진행하다가 또 다른 도전을 해보고 싶어 지그재그에 합류하게 되었습니다. 지그재그에서도 계속해서 도전 도전 중입니다!

(KK) 안녕하세요. 저는 지그재그 백오피스(마케팅센터) 디자인을 맡고 있는 KK(김광국)입니다. 백오피스라는 용어가 조금 생소하실수도 있는데, 쉽게 말해서, 지그재그에 입점한 쇼핑몰이 앱에 노출하고자 하는 상품을 관리할 수 있고, 방문자수, 클릭수 등의 주요 지표를 확인할 수 있는 관리자 페이지입니다. 이 쪽에 관련된 모든 디자인을 담당하고 있습니다:) 이전 직장에서는 Product, UX/UI, Branding을 맡아서 근무하다가 지그재그팀의 강한 개발력과 멋진 목표에 이끌려 합류하게 되었습니다.

 

Q. 성은님은 대기업에, KK님은 스타트업에 계시다가 지그재그에 조인해주셨는데요. 왜… 지그재그에 오셨어요? 지그재그 디자인이 예쁘고 좋아서?

(성은, KK) 아니요, 앱에 고치고 싶은 게 너무 많아서요! ㅋㅋㅋ

 

‘어 이게 아닌데…’ 당황한 인터뷰어

 

(성은) 좋은 디자이너라면 고치고 싶은 게 많다고 생각하는 게 당연하지 않을까요? 기능적인 측면에서, 그리고 브랜드 측면에서 아직도 내가 할 수 있는 것과 내가 고치고 싶은 것이 너무 많다고 느꼈어요. 팀 내외부적으로 지그재그는 디자인에 신경을 많이 쓰는 팀이라고 말씀해주시지만 저희는 아직도 더 빨리 더 많이 고치고 싶은 것들이 너무너무 많아요.

(KK) 처음에 지그재그에 대해 소개받고 ‘빙산의 일각’을 떠올리게 되었습니다. 빙산 아래에는 어마어마한 크기의 얼음덩어리가 있죠. 마찬가지로, 지그재그 앱도 겉으로 보기에는 심플한 서비스인 것처럼 보이지만, 그 속을 들여다보면, 사용자 편의성을 위한 기술적이고 복잡한 설계가 굉장히 많습니다. 그동안 UI 디자인 쪽으로 일을 해오면서 UI 디자인+설계로 커리어를 쌓고 있었는데, 디자인과 동시에 좋은 개발자분들과 함께 좋은 서비스를 설계할 수 있는 것이 큰 장점으로 다가와서 합류하게 되었습니다. 최근에는 지그재그 ‘큐티 디자인’과 ‘로지컬한 설계’ 사이를 넘나들며 재미있게 일하고 있습니다 🙂

(성은) 기존 직장에서 조직이 갖는 디자인 파워에 대한 고민을 많이 했었어요. ‘회사가 얼마나 디자인 조직을 중요하게 생각하느냐’에 따라 디자이너들의 자부심과 책임감도 달라지더라고요. 지그재그 역시 대표님과 모든 팀원이 디자인과 UX에 관심이 많아 팀 전체가 디자이너의 역량을 더 끌어올리는데 중요도를 두고 있거든요. 팀 전체가 디자인의 중요성을 누구보다도 잘 알고 있기 때문에 지그재그의 디자인 파워도 강해질 거라고 확신해요. 처음 봤을 때는 고치고 싶은 게 많은 서비스였지만(웃음) 개인적으로나, 업무적으로나 내가 직접 발전시키고 싶은 것들이 많고 그 기회가 많다고 판단했어요. 그래서 지그재그 합류를 결정했어요. 환경은 잘 갖춰져 있으니 KK님과 저, 그리고 새로 오실 팀원 분들이 함께 잘 발산해내는 일만 남은 것 같아요.

 

디자인팀에 걸려있는 후드에는 팀원들이 붙여준 스티커가 자리잡고 있습니다

 

Q. 지그재그 디자인팀, 지그재그 디자인 만의 특성이라던지 강점이 있을까요?

(성은) 지그재그 팀은 기능 하나를 붙일 때도 정말 고민을 많이 하는 팀이에요. ‘의미’에 대해 많이 고민하는 편이죠. ‘우리 앱은 사용자를 현혹시키지 않는 앱이다’라는 자부심이 있어요. 지그재그 서비스의 비전은 ‘즐겨, 찾기, 쉽게!’ 인데요. 유저들이 지그재그 안에서 쇼핑 자체를 즐거워할 수 있도록 활동 흐름을 편리하게 만들어드리는 데 집중하고 있어요. 사실 앱에 붙일 수 있는 기능들은 정말 많잖아요. 개발팀과 디자인팀 입장에서 당장이라도 도입할 수 있는 기능들이 정말 많거든요. 그렇지만 그 기능 하나를 도입할 때도 ‘우리 유저들이 정말 이 기능을 좋아할까? 이 기능이 더해지는 본질적인 목적은 뭘까?’를 오래 생각하는 팀이에요.
다른 서비스에 비해서 지그재그는 서비스 기획 과정에서 디자인 팀의 역할이 크다는 걸 느끼고 있어요. 디자이너들이 직접 기획과 제작에 참여할 수 있는 기회가 많아요. 프로젝트의 발의부터 UX콘셉트는 당연하고, 제작에 있어 기획자, 개발자분들에게 의견을 드릴 수 있는 범위도 넓어서 기획 분야의 역량을 키울 수 있다는 게 장점입니다. 이 과정을 통해서 디자이너로서의 직감뿐만 아니라 체계적인 UXUI에 대한 역량도 넓어지고 있는 것을 느껴요. 앱 개선 작업에 있어서도 디자인 팀이 다른 팀에게 컨펌을 받거나 진행상황을 보고해야 하는 경우가 없기 때문에 맡게 되는 일들을 위임받을 수 있다는 게 큰 장점인 듯합니다.

PO와 함께하는 즐거운 내 자리 회의

 

(KK) 목표에 꼭 맞는 고민은 지속하되 각자 팀에서 더 빠르게 업무를 진행하기 위한 방법을 계속 고민 중이에요. 현재의 지그재그 디자인팀은 정해진 규율이나 규칙이 없는, 마치 ‘물’과 같은 상태라고 생각합니다! 오히려 지금 팀의 규모에서는 이게 강점이라고 생각해왔지만 지그재그라는 서비스 자체가 확대되고 있고, 저희도 그에 맞는 모습으로 또 변화해가려고 해요. 지그재그를 더 좋은 디자인으로 빛나게 해 주실, 담백함에 집중하실 수 있는, 디자인뿐만 아니라 전방위적으로 역량을 넓히고 싶은 팀원이 새로 오시면 같이 합을 맞춰가고 싶어요. 올해의 목표이기도 합니다.

 

Q. 지그재그에는 앱과 마케팅 센터라는 서비스가 있고 두 분이 각자 담당을 맡고 계시는데요. 각자의 분야에 대해 조금만 더 자세히 설명해주실 수 있을까요?

(KK) 앞서 설명드렸듯이, 마케팅센터는 지그재그에 입점되어있는 쇼핑몰들이 상품을 관리할 수 있고, 방문자수, 클릭수 등의 주요 지표를 확인할 수 있는 서비스입니다. 겉으로 보기에는 일반적인 백오피스와 크게 다르지 않지만, 지그재그 마케팅센터 TF팀은 하나 된 비전과 목표를 가지고 일을 하고 있습니다. 그 목표는 바로 쇼핑몰들이 지그재그를 통해서 성장하고 성공할 수 있도록 지원하는 것입니다. 이 목표를 달성하기 위해 최근에는 쇼핑몰들이 지그재그 첫 화면에서 실시간으로 상품을 노출할 수 있는 시스템을 추가하여 좋은 반응을 얻고 있습니다. 앞으로도 쇼핑몰들이 고객과 더 잘 만날 수 있도록, 좋은 기능들을 빠르게 추가할 예정입니다.

 

지그재그 마케팅 센터

 

(성은) 저는 지그재그에서 앱 디자인을 담당하고 있어요. 유저 사용성 측면에서 생기는 불편을 상시로 해소하면서도 디자인의 전체 리뉴얼 등도 함께 고민하고 있습니다. 지그재그 앱은 MAU가 200만이 넘고 사용자가 많은 만큼 유저들의 요청사항과 CS, 더 생겼으면 하는 기능에 대한 사항들도 속속들이 등장하고 있어요. 앱은 살아 움직이는 생물과도 같아서 계속 변하는 환경에 대응해야 하잖아요. 그래서 유저들의 의견을 반영한 개선은 절대로 놓을 수 없는 상시 진행 프로젝트인 것 같아요.
작년부터 앱 TF를 꾸렸고 PM, 디자이너, 개발자, 데이터 분석가까지 함께 머리를 맞대 과제 선정부터 개선 방법, 제작까지 진행하고 있어요. 각자 포지션이 자신의 업무를 효율적으로 조율하고 확실하게 서로 공유하기 위해 늘 노력하고요. 무엇보다 모든 팀원이 지그재그 앱에 무한한 사랑과 관심을 보이며 유저의 작은 반응에도 촉각을 세우려고 하는 게 신기하면서도 좋아요! 지금도 편리한 서비스지만 가장 편한! 가장 쉬운 서비스로 고도화해서 한 번 사용한 유저는 저희 앱에서 헤어 나오지 못하도록 하고 싶습니다.

 

지그재그 앱

 

Q. 디자인 팀의 뒷자리에 있는 제가 몰래 지켜볼 때(…) 디자인팀에서 리브랜딩과 관련된 이야기가 많이 나오던데! 지금 앱과 마케팅센터에서 리브랜딩 작업이 한창인 거죠?

(성은) 네, 아까 말씀드린 올해의 목표에 포함되는 거라고 생각하는데요. 지그재그라는 서비스의 리브랜딩을 어떤 콘셉트로, 어떤 전략으로 해나갈지 계속 발전시켜나갈지 올해 상반기에 정립하려고 합니다. 브랜드 TF에서 지그재그가 어떤 브랜드로 나아갈지 방향성을 함께 만들었으니, 디자인팀에서는 그 메시지를 어떤 얼굴로 보여줄지 고민하고 있어요. 브랜드 메시지와 브랜드 이미지가 같은 결로 가는 게 가장 중요하면서도 필수적인 거니까요. 지금의 지그재그는 여성 쇼핑몰 모음 앱이지만 새롭게 준비하고 있는 기능들이 보강되다 보면 지그재그의 영역이 빠르게 넓어질 거잖아요. 서비스의 확장과 발맞추는 브랜드 이미지가 필요하다고 생각했어요. 모든 팀원들이 리브랜딩에 관심을 갖고 진행 중입니다.

(KK) 기존의 마케팅센터는 셀러가 접속하더라도 지표를 확인하는 것 외에 할 수 있는 활동이 없었는데, 최근에 광고 시스템이 적용되면서 셀러들의 이용이 활발해지고 있습니다. 셀러분들에게 더 좋은 서비스를 제공하며 파트너십을 강화하기 위해 마케팅센터의 UI 디자인부터 전반적인 백오피스 리뉴얼 작업을 진행하고 있어요.

(성은) 지그재그를 사용해보신 많은 분들은 지그재그를 ‘기능적인 앱’이라고 자주 말씀하세요. 여성 패션앱데도 말이죠. 저는 그 부분이 지그재그의 핵심 가치라고 생각해요. 플랫폼 서비스로서 기능에 충실하게, 꼭 필요한 기능만 채택해서 적용했던 것이요. 편한 기능이라고 해서 무조건 이것저것 붙이지 않죠. 지그재그가 론칭하고 나서 비슷한 서비스, 혹은 디자인적으로 더 뛰어난 유사 서비스들도 많았어요. 그래도 여전히 지그재그가 여성 패션 앱에서 1위인 이유는 그 견고한 뼈대 덕분이라고 확신해요. 누구나 할 수 있을 것 같지만 아무나 할 수 없는 서비스라는 말이죠. 이 뼈대를 믿고 있어요. 이제는 그 위에 지그재그의 컬러와 감성을 입혀야 할 때가 되었다고 생각해요. 그 방향을 디자인팀에서 잘 잡아서 또 한 번 앞서 나가야죠. 기능과 구조를 해치지 않고도 디자인적으로 남다르게 인정받아서 좋은 디자인, 브랜드 디자인 사례를 남기고 싶어요.

 

디자인 팀을 향한 인터뷰어의 사심 두 개

 

Q. 새로운 방향성을 논의하는 게 올해 디자인팀의 목표라고 이야기해주셨는데 더 자세히 이야기해주세요!

(성은) 브랜드나 사용성의 부분에서 여성 소비자들의 마음을 더 감성적으로 이해할 수 있는 방법들을 고민하고 있어요. 유저를 더 연구하고 우리가 분석한 내용들이 디자인에 더 잘 반영될 수 있도록 하고 싶어요. 지그재그 앱과 마케팅 센터에 새로운 기능들을 더할 때마다 전략적으로 디자인해온 것은 사실이지만 마케팅센터와 앱 모두 브랜드/디자인적인 측면으로 보완해야 할 부분들이 많다고 생각하거든요. 마케팅센터, 앱 내에서 지그재그라는 서비스의 이미지와 브랜드가 어떻게 하나로 완성되어나갈지를 많이 고민하고 있어요. 지그재그만의 디자인을 위해 상반기에 방향을 세우고, 이 단계들을 차근차근 실행해 나가는 게 하반기 목표가 될 것 같아요.

(KK) 저희 팀은 담백한 게 매력인 사람들이 모여있는 곳입니다 🙂 지금 당장 디자인으로 유명한 브랜드처럼 엄청난 디자인 철학을 만들어두지는 않았어요. 아직 세워지지 않은 미션이나 철학을 억지로 빠르게 끌어낼 생각도 없어요. 그렇지만 팀의 방향성에 맞춰서 디자인 팀의 방향성을 계속해서 고민해가고 있고 올해는 꼭 그 목표를 만들어내고 싶어요.

 

Q. 앞으로 디자인팀의 새로운 팀원들과 하고 싶은 것들은 또 어떤 게 있으세요?

새로운 팀원 분을 모시고 싶은 간곡한 표정들

 

(KK) 디자인팀은 매 프로젝트마다 커뮤니케이션을 주도하는 역할을 해왔는데, 새로운 분이 오신다면 함께 좋은 프로젝트 문화를 만들어보고 싶습니다. 예를 들어, 효율적인 커뮤니케이션을 위해 새로운 디자인 툴을 도입한다거나 하는 것들이요. 그 외에도 빠르게 많이 시도해보고 그 속에서 배움이 있는 프로젝트 문화를 만들어보고 싶습니다.

(성은) 제가 만나고 싶은 지그재그의 새로운 디자이너 팀원은 이성과 감성이 함께 넘치시는 분이에요. 또 혼자 다 알아서 잘하시는 분도 물론 좋지만, 자신의 장점과 단점을 명확히 알고 함께 공유하는 분이면 좋을 것 같아요. 장점은 저희를 믿으며 더 뿜어내 주시고, 부족한 면은 서로 보완하면서 적극적으로 메꿔가실 수 있는 분이요. 디자이너들은 크리에이티브한 생각을 격 없이 발산하고 그것을 정말 작업에 적용해보는 사람들이잖아요. 새로운 팀원이 오셔서 저희와 함께 더 많은 고민과 시도를 겪고, 디자이너들만이 할 수 있는 영향력을 발휘하고 싶어요. 이 고민과 시도, 도전들이 더해지면 뻔한 디자인이 아닌 지그재그만의 디자인 언어가 생길 거라고 확신하고요. 이미 정해진 디자인 언어를 발전시키는 것도 좋지만, 저희와 함께 새로운 디자인 언어를 만들고 싶은 분들을 만나고 싶습니다.

 

 

 

지그재그에서는 UXUI디자이너와 BX디자이너를 채용하고 있습니다! 지그재그 팀과 함께, 수면 아래 숨겨진 가치를 찾아내는 경험에 동참할 팀원을 꼭 모시고 싶습니다 🙂

 

<UXUI 디자이너>

주요업무
• 지그재그의 UX 시나리오 설계 및 프로토타이핑, 기능/화면 명세서 작성, GUI 디자인 등
• 타 팀(개발팀, 데이터팀 등)과의 커뮤니케이션을 통해 지그재그 앱, 웹 서비스 향상

자격요건
• 서비스 기획/디자인 경험 3년 이상 7년 이하이거나 본인이 디자인한 서비스가 실제 서비스로 릴리즈된 경험이 있으신 분
• 개발팀, 데이터팀과의 커뮤니케이션을 기반으로 서비스를 만든 경험이 있으신 분
• Sketch, inVision등의 최신 디자인 툴에 익숙하신 분
• Low-medium Fidelity 수준의 프로토타입 제작이 가능하신 분

우대사항
• 개발 및 데이터 팀과 함께 일하는 것을 즐기는 분
• 모바일 서비스(앱) 디자인 경력이 있으신 분
• e-commerce 서비스의 기획과 디자인 경험이 있으신 분
• 디자인을 통해 세상을 더 가치있게 만드는 일에 희열이 있으며 그래픽 디자인을 즐겨하시는 분
• 지그재그 서비스에 애정이 많으신 분

 

<BX 디자이너>

주요업무
• 지그재그의 온/오프라인 통합 브랜딩 및 브랜드 경험 디자인
• 지그재그의 브랜드 프로모션 기획 및 디자인
• 지그재그 내부 브랜딩 및 커뮤니케이션을 위한 디자인

자격요건
• 모바일 서비스 브랜드 디자인 관련 경력이 3년 이상~6년 미만이신 분
• 브랜드와 서비스 본질에 대한 깊은 이해를 바탕으로 디자인하시는 분
• 온라인 이벤트 제작, 오프라인 행사 디자인, 굿즈 디자인 제작 경험이 다수 있으신 분
• 다양한 팀, 제작 업체 등과 협업을 위한 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분

우대사항
• 디자인을 통해 브랜드의 가치를 올리는 것에 희열을 느끼시는 분
• 드로잉과 일러스트가 가능하신 분
• 지그재그와 여성 쇼핑 산업에 대한 남다른 애정이 있으신 분
• 지그재그를 1등 브랜드로 탄생시킬(!) 열정을 가지신 분

2018 지그재그 유저간담회 현장스케치!

지그재그에서는 유저들의 소중한 목소리를 귀담아듣고 개선 필요사항을 서비스에 반영하는 유저간담회를 일 년에 한 번 개최하고 있습니다. 이번 유저간담회는 앱 누적 다운로드 수 ✧1000천만1000✧이라는 좋은 소식에 대해 감사하는 마음으로 차근차근 준비되었는데요. 무엇보다 지그재그가 유저 분들의 쇼핑을 얼마나 ‘즐겨, 찾기, 쉽게’ 도와드리고 있는지, 앞으로 무엇이 더 필요할지 직접 들을 수 있어 정말 소중한 시간이었습니다.

2월 27일 오후에 진행된 이번 유저간담회는 지그재그의 여러 팀이 협업해 진행했습니다. 쇼핑몰/고객 커뮤니케이션을 담당하는 Alliance 팀원들과 브랜드 마케팅 팀원들, 디자인팀, Relations팀이 모두 함께 머리를 맞대며 유저분들과 즐거운 시간을 보내기 위해 필요한 것들을 준비해나갔습니다.

지난 유저간담회에서는 어떤 이야기가 오갔는지, 아쉬운 점은 없었는지를 공유하고 본격적으로 유저간담회에 참석하실 분들을 모시기 시작했는데요! 무엇보다 이번 유저간담회는 지그재그를 사랑해주시는 유저분들께 감사하는 의미를 듬뿍 담아드리는 것이 최종 목표였습니다.

쇼핑을 사랑하는 다양한 지그재그 유저 분들을 모시는 자리이니만큼 선물 선정에도 공을 들였습니다. 평일 오후 소중한 시간을 내주시는 지그재그 여성 유저들의 취향저격! 할 수 있는 3CE 틴트(피부톤에 맞게 여러 색깔로…), 예쁜 분홍 술이 달린 지그재그 파우치가 준비되었고 이벤트 상품으로는 쇼핑지원금과 아벤느 미스트가 유저분들을 기다렸어요!

또 하나의 선물! 지그재그를 애용해주시고 유저간담회까지 찾아오시는 분들을 위해 모든 팀원이 한 통씩의 카드를 정성 들여 썼습니다. 유저간담회를 준비하는 팀뿐만 아니라 개발팀, 데이터팀 모두 지그재그를 사랑해주시는 마음에 감사드린다는 카드를 한 땀 한 땀 써 내려갔습니다.

그리고 대망의, 유저간담회 당일! 두근거리는 마음으로 유저 분들을 맞을 준비를 시작하구요 (하트) 드디어 한 두 분씩 참석자들이 도착했습니다.

이날 유저간담회는 크게 이벤트와 프리토킹 세션으로 나누어져 진행됐습니다. 이벤트 타임에서는 지그재그와 관련된 다양한 퀴즈가 제시되었고, 맞추시는 분들께는 지그재그에서 준비한 선물을 나누어드렸습니다. 지그재그의 유저이기 때문에 풀 수 있고, 지그재그의 유저여야만 풀 수 있는 문제들을 맞히시는 눈길이 사뭇 진지했는데요.
나의 즐겨찾기는 몇 개나 되는지, 지그재그 PR담당자(네, 접니다!)가 앱 내에서 [필터]로 설정해놓은 스타일은 어떤 스타일일지 등에 대한 퀴즈가 진행되었습니다. 모던시크와 심플베이직이라는 정답을 한 번에 맞추시는 분이 있어서 모두가 그 눈썰미에 놀랐다는 후문이….
지그재그 서비스의 다양한 기능에 대한 OX 퀴즈도 진행되어서, 다 같이 지금까지 미처 알지 못했던 기능들에 대해 더 자세히 알아보는 시간도 가질 수 있었습니다.

신나는 이벤트 타임 후에는 본격적으로 유저 분들의 이야기를 한 분 한 분 들어보는 시간이 마련됐습니다. 한 테이블당 한 명의 지그재그 팀원들이 자리해 지그재그를 사용하시면서 불편한 점은 없으신지, 어떤 부분이 더 강조되었으면 좋겠는지 등에 대한 이야기를 허심탄회하게 나누기 시작했어요. 지그재그라는 같은 서비스를 이용하면서도 모두 다른 쇼핑 패턴과 관심사를 갖고 있다는 것이 신기하고 놀랍고 감사한 경험이었습니다.

카카오톡, 메일, 전화 등 여러 CS 채널을 통해 항상 유저분들을 만나 뵙고 목소리를 듣고 있지만, 이렇게 직접 지그재그를 사랑해주시는 분들과 만나 이야기를 나누는 것은 또 다른 기분이라 감회가 새로웠습니다. 지그재그의 화면을 다 함께 열어보고 이야기하며 각자 유저들마다 기능을 어떻게 느끼고 어떻게 활용하고 있는지 직접 느끼는 시간이 정말 소중했어요.
‘즐겨, 찾기, 쉽게’ 라는 지그재그의 미션에 공감해주시는 유저 분들의 코멘트를 들으며 앞으로 더 편리한 쇼핑 경험을 제공해드려야겠다 팀원 모두가 다짐했습니다 😃

열심히 준비한 팀원들의 단체샷도 빠질 수 없겠죠, 유저간담회에 와주신 사랑하는 유저 분들 그리고 함께한 팀원 분들 모두모두 감사합니다! 지그재그는 앞으로도 유저 분들이 마음껏 즐길 수 있는 쇼핑 환경을 만들기 위해 더 힘차게 달려가겠습니다!

지그재그의 데이터를 부탁해!

 

데이터 기반 의사결정을 중요하게 생각하는 지그재그 팀에서는 모든 프로젝트에 데이터 분석가의 의견이 더해지고 있습니다. 계속해서 진행되는 커뮤니케이션 속에서도 누구보다 빠르게, 쉽게, 그리고 친절하게 데이터에 관해 설명해주시는 인성님을 소개합니다.

Q. 지그재그에서 토스트의 요정을 맡은 인성님. 늘 웃는 얼굴로 지그재그 사무실에서 ‘토스트 드실 분!’이라고 소리쳐 주셔서 토스트의 요정이라는 별명을 얻게 되었어요. 인성님의 진짜 역할인 지그재그 데이터 분석가에 대해 자세히 말씀해주세요!

A. 지그재그의 데이터 분석가는 사용자들의 행동 데이터와 패턴을 분석해서 인사이트를 찾아냅니다. 크게 두 가지 갈래의 업무를 하게 되는데요. 다른 팀원들과 커뮤니케이션하며 데이터를 분석하는 업무, 데이터 팀 자체적으로 고민하는 알고리즘 개선 업무가 있어요.
첫 번째 업무부터 말씀드릴게요. 비즈니스 의사결정을 위한 데이터 분석 지원 업무입니다. 지그재그 팀원들 모두가 데이터 기반 의사결정의 중요성을 알기 때문에 특정 과제들을 해결할 때마다 많은 대화를 주고받아요. 우리 서비스가 가고자 하는 방향을 설정하고 데이터를 분석해서 앞으로의 구체적인 전략을 함께 고민하는 거죠. 예를 들어볼게요. 마케팅팀이 새로운 마케팅 수단을 도입하고 싶을 때, 현재 염두에 둔 가정과 가설이 실제 우리 데이터와 얼마나 매칭되고 있는지를 제가 분석하면 그 결과를 함께 검증합니다. 팀마다 요청하는 항목과 성격이 다를 때도 있지만, 기본적으로 모두가 데이터를 기반으로 업무를 진행한다는 것에는 차이가 없어요.

 

커뮤니케이션 머스트 고 온…jpg

 

데이터 팀 자체적으로 고민하는 사항들도 많습니다. 우선 가장 중요한 건 우리 이용자들이 정말 이 앱을 잘 사용하고 있는지, 우리의 데이터는 어떻게 축적되고 있는지를 살펴보는 일이에요. 우리 서비스의 성장 속도를 확실하게 견인해줄 key factor는 무엇인지, 반대로 우리 앱이 가질 수밖에 없는 위험 요소는 어떤 게 있는지 찾기 위해 노력합니다.
지그재그 이용자들이 취향을 저격당할 수 있도록(!) 개인화 알고리즘에 대한 고민도 이어갑니다. 실제로 이미 개인화 알고리즘을 설계해 구현하고 있기도 하고요. 조금 더 구체적으로 말씀드리면, 지그재그 이용자의 데이터를 모아서 어떤 이용자에게는 어떤 쇼핑몰을, 어떤 아이템을 먼저 보여줄지 로직과 알고리즘을 설계하는 작업을 진행하죠. 개인화는 지그재그가 앞으로 가져가야 하는 핵심 가치 중 하나이기 때문에 팀원들뿐만 아니라 경영진과도 항상 이야기 나눠요. 최근 스프린트 형식으로 진행되었던 개인화 프로젝트는 개발자 한 분과 같이 진행했어요. 데이터 분석가가 알고리즘, 로직을 설계하면 개발자는 이용자별로 도출된 개인화 결과가 서비스 화면에 구현될 수 있도록 시스템을 구축하죠.
아참, 그리고 저는 스테이크햄vip토스트를 가장 좋아합니다(웃음)

 

Q. 그러고 보니 지그재그 서비스가 만들어지는 과정에는 항상 인성님이 함께하는 것 같아요. 데이터 팀의 프로젝트 진행 과정을 조금만 더 자세히 설명해주실 수 있을까요?

A. 크게 네 과정으로 나누어서 설명할 수 있을 것 같아요. 문제 정의, 데이터 수집 및 전처리, 데이터 탐색 및 분석, 분석 결과 공유로 나누어서 말씀드릴게요.

 

 

첫 번째 단계는 ‘문제 정의’에요. ‘지그재그에서 새로운 기능이 도입되며 발생한 상품 주문 분석’ 이라는 과제가 주어졌다고 가정해볼게요. 데이터 팀은 연령, 시간대, 스타일 등 각 기준과 주제를 구체화하고 분석을 위한 계획을 세웁니다. 두 번째 단계는 데이터 스토리지에 접속해 사용자 로그를 수집하고, 앞서 정의했던 구조와 주제에 맞게 데이터를 전처리하는 과정이에요. 이때 시간 효율성이 중요한데요, 많은 데이터를 오래 꼼꼼히 볼 수 있으면 더할 나위 없이 좋겠지만 한정된 시간 안에 가장 효과적인 결과를 추출할 수 있어야 합니다. 다음 단계는 데이터 탐색 및 분석이에요. 탐색을 통해 처리된 데이터를 정의된 문제로 분석하는 작업이죠. 마지막으로 이렇게 분석된 결과를 팀원들과 공유하고 함께 검증합니다. 데이터의 주요한 포인트들을 팀원들에게 어떻게 빠르고 쉽게, 빠지는 내용 없이 전달할 수 있느냐가 관건인 것 같아요. 저는 팀원들과 더 원활한 커뮤니케이션을 위해, 마지막 두 단계에서 데이터 시각화 작업에 많은 신경을 기울여요.

 

Q. 결국, 내가 보고 있는 이야기들을 누구나 이해할 수 있도록 쉽게 전달하는 것에 항상 집중하는 거네요. 그 외에도 데이터 분석가가 중요하게 여겨야 하는 것은 어떤 것이 있을까요?

A. 데이터 팀이 문제 정의 단계에서 만나는 분석 과제들은 추상적인 단어로 주어지는 경우가 많아요. 그러다 보니 과제를 구체화하는 능력이 필수적입니다. 그래야만 데이터 처리 시간도 효율적으로 배분할 수 있거든요. 큰 규모의 데이터를 다른 팀원들도 잘 이해할 수 있도록 다양한 표현 도구와 수단을(빈도표, 히스토그램, 박스플롯, 선형 그래프, 막대 그래프 등) 적재적소에 사용하는 능력도 중요합니다. 중요한 인사이트를 다 담아내면서도 모두가 쉽게 이해할 수 있도록 풀어내는 거죠. 저는 엔지니어 파트와의 협업도 정말 중요하다고 생각해요. 데이터로 인해 나오는 결과가 서비스 자체 시스템 내에 구현되기 위해서는 개발자분들의 도움이 필수적이니까요. 무엇보다 내가 다루고 있는 데이터에 대한 흥미가 가장 중요합니다. 내가 분석하는 데이터에 관해 관심이 있고 이해도가 깊어야 그 결과를 남에게 잘 전달할 수 있다고 생각해요.

 

Q. 지그재그의 팀원이자 사용자로서, 데이터 팀이 하는 이야기를 들을 때마다 왠지 내 이야기 같고 더 관심이 가는데요. 사실 인성님은 지그재그라는 여성 대상 서비스를 사용하시는 분은 아니잖아요. 그런데도 지그재그 데이터 팀을 선택하신 이유가 있나요?

A. 지그재그의 데이터 팀이 좋은 이유는 두 가지로 나눠서 설명해 드릴 수 있어요! 데이터의 양, 질 관점에서 말씀드려볼게요. 2015년 6월에 지그재그 정식 버전이 출시되고 어느새 2년 넘는 시간이 흘렀는데요. 지금까지 800만 이상의 앱 다운로드가 발생했고, MAU는 150만을 달성했어요. 하루에 8,000개 이상의 신상품이 자동으로 등록되고 사용자들이 이 정보를 실시간으로 확인하죠. 데이터 분석가로서의 업무를 하다 보면 시도해보고 싶은 게 많아도 데이터가 많지 않아 장기적인 전략 수립을 못 하는 경우가 많은데요, 지그재그는 데이터가 다양하게 그리고 충분히 많이 쌓여가고 있어요.

 

인성님과 진호님(워라밸의 요정).jpg

 

데이터의 질적인 측면에서는 시스템의 도움을 굉장히 많이 받고 있는데요. 사용자들에게서 발생하는 행동 데이터와 구매 기록들이 체계적으로 시스템 내에 축적되고 있어요. 데이터가 생성되고, 처리되고, 저장되는 절차가 모두 깔끔하게 운영되죠. 그러다 보니 분석가가 데이터에 접근해서 필요한 정보를 가공하는데 상당한 시간이 절약됩니다. 처음 지그재그 시스템이 만들었을 때만 해도 많은 분이 ‘초반에 이렇게 많은 시스템을 구축해놓고 시작할 필요가 있냐’고 말씀하셨다더라고요. 그렇지만 지그재그 팀은 빅데이터라는 단어가 대중화되기 전부터 데이터의 중요성을 인식하고 있었고, 어떤 데이터가 저장되어야 향후 서비스 개선에 효과적으로 뒷받침될지를 모든 팀원이 처음부터 알고 있었어요. 그렇기 때문에 분석을 위한 통계와 대시보드 시스템이 효율적으로 구축되어 있죠. 데이터와 관련된 인프라가 잘 갖춰져 있다고 생각하시면 됩니다.

 

Q. 모든 팀원이 데이터에 관심을 두고 있다는 것도 장점인 것 같아요.

A. 사실 그게 가장 중요한 장점이죠. 필드에서 직접 겪은 인사이트가 축적되어있는 팀원들, 경영진도 늘 단계별로 데이터를 점검하고 존중합니다. 모든 팀원이 데이터에 적극적인 자세를 갖고 있기 때문에 이를 기반으로 업무를 진행한다는 것에 거부감이 없어요. 개발, 마케팅, 광고를 다루는 팀뿐만 아니라 디자인, 홍보 업무를 담당하는 팀원들도 모두 데이터 팀의 의견에 귀 기울여 주세요.
데이터를 처리하는 데 있어서 당연히 시간 효율성을 가장 중요하게 생각하지만, 종종 팀원들이 요청한 데이터를 분석하는데 시간이 소요될 때가 있는데요. 그때도 재촉하지 않고 충분히 기다려주시는 점이 항상 인상적이에요. 팀원들이 믿고 기다려주니 오히려 ‘내가 분석하는 데이터의 인사이트가 정확해야 한다, 책임감 있게 업무에 임해야 한다’는 마인드가 쌓이고요. 팀원들과 더 나은 발전 방향을 검증해나가는 과정에서 저 자신도 성장하는 느낌이에요.

 

 

Q. 그렇다면, 중요한 순서죠… 지그재그 데이터 팀과 함께 하는 데이터 엔지니어와 데이터 분석가를 채용하고 있잖아요. 인성님이 직접 설명해주세요!

A. 네. 이렇게나 멋진 지그재그 데이터 팀에서 함께하실 더 멋진 데이터 분석가데이터 엔지니어를 모시고 있습니다. 데이터 분석가는 제가 위에 말씀드린 업무처럼 비즈니스 의사결정을 위한 지그재그 이용자 데이터를 관리, 분석하는 역할이구요. 데이터 분석을 위한 팀 커뮤니케이션과 개인화 추천 알고리즘을 개선하고 설계합니다. 데이터 엔지니어는 조금 더 넓은 의미에서 지그재그 데이터 인프라, 서비스 분석 시스템을 구축하고 운영해주실 수 있는 분을 모시려고 합니다. 많은 관심 부탁드립니다!

지그재그의 데이터 분석가, 데이터 엔지니어에 관심이 있으신 분들은 언제든 편하게 Relations팀(job@zigzag.kr)으로 연락 주세요! 지그재그 채용 페이스북(http://facebook.com/zigzagcareer)으로 주시는 연락도 실시간으로 확인하고 있습니다.

 

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데이터 분석가

주요 업무
– 비즈니스 의사결정을 위한 지그재그 이용자 데이터 관리 및 분석
– 데이터 분석을 위한 팀 커뮤니케이션
– 개인화 추천 알고리즘 개선 및 설계

자격 요건
– Python, R 중 1가지 이상을 활용한 데이터 관련 프로젝트 수행 경험
– 데이터 관련 전공(통계학, 산업공학 등) 혹은 데이터 관련 교육 이수자

우대 사항
– 서비스 이용자 로그 데이터에 관심이 많으신 분
– Spark 활용 경험이 있으신 분(PySpark, SparkR 포함)
– 개인화 추천 알고리즘에 관심이 많으신 분
– 우수한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

지원 방식
job@zigzag.kr로 자유 형식의 이력서와 경력기술서를 첨부

 

데이터 엔지니어

주요 업무
– 지그재그 데이터 인프라 구축 및 운영
– 지그재그 서비스 분석 시스템 개발 및 운영

자격 요건
– 데이터 인프라 구축 및 운영 관련 업무 3년 이상
– Python, Scala, Java, R 중 2가지 이상을 활용한 개발 경험
– 비정형의 대용량 로그 수집, 정제, 전처리 시스템 개발 및 운영 경험

우대 사항
– e-Commerce 데이터에 대한 이해가 깊으신 분
– Spark, Hadoop, Hive 등 분산 처리 플랫폼을 다뤄보신 분
– ELK 기반의 데이터 수집 및 분석 시스템을 다뤄보신 분
– 개인화 추천 알고리즘 개발 경험이 있으신 분
– 비즈니스 의사결정 과정에 필요한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

지원 방식
job@zigzag.kr로 자유 형식의 이력서와 경력기술서를 첨부