2018 지그재그 유저간담회 현장스케치!

지그재그에서는 유저들의 소중한 목소리를 귀담아듣고 개선 필요사항을 서비스에 반영하는 유저간담회를 일 년에 한 번 개최하고 있습니다. 이번 유저간담회는 앱 누적 다운로드 수 ✧1000천만1000✧이라는 좋은 소식에 대해 감사하는 마음으로 차근차근 준비되었는데요. 무엇보다 지그재그가 유저 분들의 쇼핑을 얼마나 ‘즐겨, 찾기, 쉽게’ 도와드리고 있는지, 앞으로 무엇이 더 필요할지 직접 들을 수 있어 정말 소중한 시간이었습니다.

2월 27일 오후에 진행된 이번 유저간담회는 지그재그의 여러 팀이 협업해 진행했습니다. 쇼핑몰/고객 커뮤니케이션을 담당하는 Alliance 팀원들과 브랜드 마케팅 팀원들, 디자인팀, Relations팀이 모두 함께 머리를 맞대며 유저분들과 즐거운 시간을 보내기 위해 필요한 것들을 준비해나갔습니다.

지난 유저간담회에서는 어떤 이야기가 오갔는지, 아쉬운 점은 없었는지를 공유하고 본격적으로 유저간담회에 참석하실 분들을 모시기 시작했는데요! 무엇보다 이번 유저간담회는 지그재그를 사랑해주시는 유저분들께 감사하는 의미를 듬뿍 담아드리는 것이 최종 목표였습니다.

쇼핑을 사랑하는 다양한 지그재그 유저 분들을 모시는 자리이니만큼 선물 선정에도 공을 들였습니다. 평일 오후 소중한 시간을 내주시는 지그재그 여성 유저들의 취향저격! 할 수 있는 3CE 틴트(피부톤에 맞게 여러 색깔로…), 예쁜 분홍 술이 달린 지그재그 파우치가 준비되었고 이벤트 상품으로는 쇼핑지원금과 아벤느 미스트가 유저분들을 기다렸어요!

또 하나의 선물! 지그재그를 애용해주시고 유저간담회까지 찾아오시는 분들을 위해 모든 팀원이 한 통씩의 카드를 정성 들여 썼습니다. 유저간담회를 준비하는 팀뿐만 아니라 개발팀, 데이터팀 모두 지그재그를 사랑해주시는 마음에 감사드린다는 카드를 한 땀 한 땀 써 내려갔습니다.

그리고 대망의, 유저간담회 당일! 두근거리는 마음으로 유저 분들을 맞을 준비를 시작하구요 (하트) 드디어 한 두 분씩 참석자들이 도착했습니다.

이날 유저간담회는 크게 이벤트와 프리토킹 세션으로 나누어져 진행됐습니다. 이벤트 타임에서는 지그재그와 관련된 다양한 퀴즈가 제시되었고, 맞추시는 분들께는 지그재그에서 준비한 선물을 나누어드렸습니다. 지그재그의 유저이기 때문에 풀 수 있고, 지그재그의 유저여야만 풀 수 있는 문제들을 맞히시는 눈길이 사뭇 진지했는데요.
나의 즐겨찾기는 몇 개나 되는지, 지그재그 PR담당자(네, 접니다!)가 앱 내에서 [필터]로 설정해놓은 스타일은 어떤 스타일일지 등에 대한 퀴즈가 진행되었습니다. 모던시크와 심플베이직이라는 정답을 한 번에 맞추시는 분이 있어서 모두가 그 눈썰미에 놀랐다는 후문이….
지그재그 서비스의 다양한 기능에 대한 OX 퀴즈도 진행되어서, 다 같이 지금까지 미처 알지 못했던 기능들에 대해 더 자세히 알아보는 시간도 가질 수 있었습니다.

신나는 이벤트 타임 후에는 본격적으로 유저 분들의 이야기를 한 분 한 분 들어보는 시간이 마련됐습니다. 한 테이블당 한 명의 지그재그 팀원들이 자리해 지그재그를 사용하시면서 불편한 점은 없으신지, 어떤 부분이 더 강조되었으면 좋겠는지 등에 대한 이야기를 허심탄회하게 나누기 시작했어요. 지그재그라는 같은 서비스를 이용하면서도 모두 다른 쇼핑 패턴과 관심사를 갖고 있다는 것이 신기하고 놀랍고 감사한 경험이었습니다.

카카오톡, 메일, 전화 등 여러 CS 채널을 통해 항상 유저분들을 만나 뵙고 목소리를 듣고 있지만, 이렇게 직접 지그재그를 사랑해주시는 분들과 만나 이야기를 나누는 것은 또 다른 기분이라 감회가 새로웠습니다. 지그재그의 화면을 다 함께 열어보고 이야기하며 각자 유저들마다 기능을 어떻게 느끼고 어떻게 활용하고 있는지 직접 느끼는 시간이 정말 소중했어요.
‘즐겨, 찾기, 쉽게’ 라는 지그재그의 미션에 공감해주시는 유저 분들의 코멘트를 들으며 앞으로 더 편리한 쇼핑 경험을 제공해드려야겠다 팀원 모두가 다짐했습니다 😃

열심히 준비한 팀원들의 단체샷도 빠질 수 없겠죠, 유저간담회에 와주신 사랑하는 유저 분들 그리고 함께한 팀원 분들 모두모두 감사합니다! 지그재그는 앞으로도 유저 분들이 마음껏 즐길 수 있는 쇼핑 환경을 만들기 위해 더 힘차게 달려가겠습니다!

지그재그의 데이터를 부탁해!

 

데이터 기반 의사결정을 중요하게 생각하는 지그재그 팀에서는 모든 프로젝트에 데이터 분석가의 의견이 더해지고 있습니다. 계속해서 진행되는 커뮤니케이션 속에서도 누구보다 빠르게, 쉽게, 그리고 친절하게 데이터에 관해 설명해주시는 인성님을 소개합니다.

Q. 지그재그에서 토스트의 요정을 맡은 인성님. 늘 웃는 얼굴로 지그재그 사무실에서 ‘토스트 드실 분!’이라고 소리쳐 주셔서 토스트의 요정이라는 별명을 얻게 되었어요. 인성님의 진짜 역할인 지그재그 데이터 분석가에 대해 자세히 말씀해주세요!

A. 지그재그의 데이터 분석가는 사용자들의 행동 데이터와 패턴을 분석해서 인사이트를 찾아냅니다. 크게 두 가지 갈래의 업무를 하게 되는데요. 다른 팀원들과 커뮤니케이션하며 데이터를 분석하는 업무, 데이터 팀 자체적으로 고민하는 알고리즘 개선 업무가 있어요.
첫 번째 업무부터 말씀드릴게요. 비즈니스 의사결정을 위한 데이터 분석 지원 업무입니다. 지그재그 팀원들 모두가 데이터 기반 의사결정의 중요성을 알기 때문에 특정 과제들을 해결할 때마다 많은 대화를 주고받아요. 우리 서비스가 가고자 하는 방향을 설정하고 데이터를 분석해서 앞으로의 구체적인 전략을 함께 고민하는 거죠. 예를 들어볼게요. 마케팅팀이 새로운 마케팅 수단을 도입하고 싶을 때, 현재 염두에 둔 가정과 가설이 실제 우리 데이터와 얼마나 매칭되고 있는지를 제가 분석하면 그 결과를 함께 검증합니다. 팀마다 요청하는 항목과 성격이 다를 때도 있지만, 기본적으로 모두가 데이터를 기반으로 업무를 진행한다는 것에는 차이가 없어요.

 

커뮤니케이션 머스트 고 온…jpg

 

데이터 팀 자체적으로 고민하는 사항들도 많습니다. 우선 가장 중요한 건 우리 이용자들이 정말 이 앱을 잘 사용하고 있는지, 우리의 데이터는 어떻게 축적되고 있는지를 살펴보는 일이에요. 우리 서비스의 성장 속도를 확실하게 견인해줄 key factor는 무엇인지, 반대로 우리 앱이 가질 수밖에 없는 위험 요소는 어떤 게 있는지 찾기 위해 노력합니다.
지그재그 이용자들이 취향을 저격당할 수 있도록(!) 개인화 알고리즘에 대한 고민도 이어갑니다. 실제로 이미 개인화 알고리즘을 설계해 구현하고 있기도 하고요. 조금 더 구체적으로 말씀드리면, 지그재그 이용자의 데이터를 모아서 어떤 이용자에게는 어떤 쇼핑몰을, 어떤 아이템을 먼저 보여줄지 로직과 알고리즘을 설계하는 작업을 진행하죠. 개인화는 지그재그가 앞으로 가져가야 하는 핵심 가치 중 하나이기 때문에 팀원들뿐만 아니라 경영진과도 항상 이야기 나눠요. 최근 스프린트 형식으로 진행되었던 개인화 프로젝트는 개발자 한 분과 같이 진행했어요. 데이터 분석가가 알고리즘, 로직을 설계하면 개발자는 이용자별로 도출된 개인화 결과가 서비스 화면에 구현될 수 있도록 시스템을 구축하죠.
아참, 그리고 저는 스테이크햄vip토스트를 가장 좋아합니다(웃음)

 

Q. 그러고 보니 지그재그 서비스가 만들어지는 과정에는 항상 인성님이 함께하는 것 같아요. 데이터 팀의 프로젝트 진행 과정을 조금만 더 자세히 설명해주실 수 있을까요?

A. 크게 네 과정으로 나누어서 설명할 수 있을 것 같아요. 문제 정의, 데이터 수집 및 전처리, 데이터 탐색 및 분석, 분석 결과 공유로 나누어서 말씀드릴게요.

 

 

첫 번째 단계는 ‘문제 정의’에요. ‘지그재그에서 새로운 기능이 도입되며 발생한 상품 주문 분석’ 이라는 과제가 주어졌다고 가정해볼게요. 데이터 팀은 연령, 시간대, 스타일 등 각 기준과 주제를 구체화하고 분석을 위한 계획을 세웁니다. 두 번째 단계는 데이터 스토리지에 접속해 사용자 로그를 수집하고, 앞서 정의했던 구조와 주제에 맞게 데이터를 전처리하는 과정이에요. 이때 시간 효율성이 중요한데요, 많은 데이터를 오래 꼼꼼히 볼 수 있으면 더할 나위 없이 좋겠지만 한정된 시간 안에 가장 효과적인 결과를 추출할 수 있어야 합니다. 다음 단계는 데이터 탐색 및 분석이에요. 탐색을 통해 처리된 데이터를 정의된 문제로 분석하는 작업이죠. 마지막으로 이렇게 분석된 결과를 팀원들과 공유하고 함께 검증합니다. 데이터의 주요한 포인트들을 팀원들에게 어떻게 빠르고 쉽게, 빠지는 내용 없이 전달할 수 있느냐가 관건인 것 같아요. 저는 팀원들과 더 원활한 커뮤니케이션을 위해, 마지막 두 단계에서 데이터 시각화 작업에 많은 신경을 기울여요.

 

Q. 결국, 내가 보고 있는 이야기들을 누구나 이해할 수 있도록 쉽게 전달하는 것에 항상 집중하는 거네요. 그 외에도 데이터 분석가가 중요하게 여겨야 하는 것은 어떤 것이 있을까요?

A. 데이터 팀이 문제 정의 단계에서 만나는 분석 과제들은 추상적인 단어로 주어지는 경우가 많아요. 그러다 보니 과제를 구체화하는 능력이 필수적입니다. 그래야만 데이터 처리 시간도 효율적으로 배분할 수 있거든요. 큰 규모의 데이터를 다른 팀원들도 잘 이해할 수 있도록 다양한 표현 도구와 수단을(빈도표, 히스토그램, 박스플롯, 선형 그래프, 막대 그래프 등) 적재적소에 사용하는 능력도 중요합니다. 중요한 인사이트를 다 담아내면서도 모두가 쉽게 이해할 수 있도록 풀어내는 거죠. 저는 엔지니어 파트와의 협업도 정말 중요하다고 생각해요. 데이터로 인해 나오는 결과가 서비스 자체 시스템 내에 구현되기 위해서는 개발자분들의 도움이 필수적이니까요. 무엇보다 내가 다루고 있는 데이터에 대한 흥미가 가장 중요합니다. 내가 분석하는 데이터에 관해 관심이 있고 이해도가 깊어야 그 결과를 남에게 잘 전달할 수 있다고 생각해요.

 

Q. 지그재그의 팀원이자 사용자로서, 데이터 팀이 하는 이야기를 들을 때마다 왠지 내 이야기 같고 더 관심이 가는데요. 사실 인성님은 지그재그라는 여성 대상 서비스를 사용하시는 분은 아니잖아요. 그런데도 지그재그 데이터 팀을 선택하신 이유가 있나요?

A. 지그재그의 데이터 팀이 좋은 이유는 두 가지로 나눠서 설명해 드릴 수 있어요! 데이터의 양, 질 관점에서 말씀드려볼게요. 2015년 6월에 지그재그 정식 버전이 출시되고 어느새 2년 넘는 시간이 흘렀는데요. 지금까지 800만 이상의 앱 다운로드가 발생했고, MAU는 150만을 달성했어요. 하루에 8,000개 이상의 신상품이 자동으로 등록되고 사용자들이 이 정보를 실시간으로 확인하죠. 데이터 분석가로서의 업무를 하다 보면 시도해보고 싶은 게 많아도 데이터가 많지 않아 장기적인 전략 수립을 못 하는 경우가 많은데요, 지그재그는 데이터가 다양하게 그리고 충분히 많이 쌓여가고 있어요.

 

인성님과 진호님(워라밸의 요정).jpg

 

데이터의 질적인 측면에서는 시스템의 도움을 굉장히 많이 받고 있는데요. 사용자들에게서 발생하는 행동 데이터와 구매 기록들이 체계적으로 시스템 내에 축적되고 있어요. 데이터가 생성되고, 처리되고, 저장되는 절차가 모두 깔끔하게 운영되죠. 그러다 보니 분석가가 데이터에 접근해서 필요한 정보를 가공하는데 상당한 시간이 절약됩니다. 처음 지그재그 시스템이 만들었을 때만 해도 많은 분이 ‘초반에 이렇게 많은 시스템을 구축해놓고 시작할 필요가 있냐’고 말씀하셨다더라고요. 그렇지만 지그재그 팀은 빅데이터라는 단어가 대중화되기 전부터 데이터의 중요성을 인식하고 있었고, 어떤 데이터가 저장되어야 향후 서비스 개선에 효과적으로 뒷받침될지를 모든 팀원이 처음부터 알고 있었어요. 그렇기 때문에 분석을 위한 통계와 대시보드 시스템이 효율적으로 구축되어 있죠. 데이터와 관련된 인프라가 잘 갖춰져 있다고 생각하시면 됩니다.

 

Q. 모든 팀원이 데이터에 관심을 두고 있다는 것도 장점인 것 같아요.

A. 사실 그게 가장 중요한 장점이죠. 필드에서 직접 겪은 인사이트가 축적되어있는 팀원들, 경영진도 늘 단계별로 데이터를 점검하고 존중합니다. 모든 팀원이 데이터에 적극적인 자세를 갖고 있기 때문에 이를 기반으로 업무를 진행한다는 것에 거부감이 없어요. 개발, 마케팅, 광고를 다루는 팀뿐만 아니라 디자인, 홍보 업무를 담당하는 팀원들도 모두 데이터 팀의 의견에 귀 기울여 주세요.
데이터를 처리하는 데 있어서 당연히 시간 효율성을 가장 중요하게 생각하지만, 종종 팀원들이 요청한 데이터를 분석하는데 시간이 소요될 때가 있는데요. 그때도 재촉하지 않고 충분히 기다려주시는 점이 항상 인상적이에요. 팀원들이 믿고 기다려주니 오히려 ‘내가 분석하는 데이터의 인사이트가 정확해야 한다, 책임감 있게 업무에 임해야 한다’는 마인드가 쌓이고요. 팀원들과 더 나은 발전 방향을 검증해나가는 과정에서 저 자신도 성장하는 느낌이에요.

 

 

Q. 그렇다면, 중요한 순서죠… 지그재그 데이터 팀과 함께 하는 데이터 엔지니어와 데이터 분석가를 채용하고 있잖아요. 인성님이 직접 설명해주세요!

A. 네. 이렇게나 멋진 지그재그 데이터 팀에서 함께하실 더 멋진 데이터 분석가데이터 엔지니어를 모시고 있습니다. 데이터 분석가는 제가 위에 말씀드린 업무처럼 비즈니스 의사결정을 위한 지그재그 이용자 데이터를 관리, 분석하는 역할이구요. 데이터 분석을 위한 팀 커뮤니케이션과 개인화 추천 알고리즘을 개선하고 설계합니다. 데이터 엔지니어는 조금 더 넓은 의미에서 지그재그 데이터 인프라, 서비스 분석 시스템을 구축하고 운영해주실 수 있는 분을 모시려고 합니다. 많은 관심 부탁드립니다!

지그재그의 데이터 분석가, 데이터 엔지니어에 관심이 있으신 분들은 언제든 편하게 Relations팀(job@zigzag.kr)으로 연락 주세요! 지그재그 채용 페이스북(http://facebook.com/zigzagcareer)으로 주시는 연락도 실시간으로 확인하고 있습니다.

 

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데이터 분석가

주요 업무
– 비즈니스 의사결정을 위한 지그재그 이용자 데이터 관리 및 분석
– 데이터 분석을 위한 팀 커뮤니케이션
– 개인화 추천 알고리즘 개선 및 설계

자격 요건
– Python, R 중 1가지 이상을 활용한 데이터 관련 프로젝트 수행 경험
– 데이터 관련 전공(통계학, 산업공학 등) 혹은 데이터 관련 교육 이수자

우대 사항
– 서비스 이용자 로그 데이터에 관심이 많으신 분
– Spark 활용 경험이 있으신 분(PySpark, SparkR 포함)
– 개인화 추천 알고리즘에 관심이 많으신 분
– 우수한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

지원 방식
job@zigzag.kr로 자유 형식의 이력서와 경력기술서를 첨부

 

데이터 엔지니어

주요 업무
– 지그재그 데이터 인프라 구축 및 운영
– 지그재그 서비스 분석 시스템 개발 및 운영

자격 요건
– 데이터 인프라 구축 및 운영 관련 업무 3년 이상
– Python, Scala, Java, R 중 2가지 이상을 활용한 개발 경험
– 비정형의 대용량 로그 수집, 정제, 전처리 시스템 개발 및 운영 경험

우대 사항
– e-Commerce 데이터에 대한 이해가 깊으신 분
– Spark, Hadoop, Hive 등 분산 처리 플랫폼을 다뤄보신 분
– ELK 기반의 데이터 수집 및 분석 시스템을 다뤄보신 분
– 개인화 추천 알고리즘 개발 경험이 있으신 분
– 비즈니스 의사결정 과정에 필요한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

지원 방식
job@zigzag.kr로 자유 형식의 이력서와 경력기술서를 첨부

 

 

지그재그의 ‘귀와 입’, alliance팀에서 어카운트 매니저를 채용중입니다.

 

지그재그에게는 두 고객이 있습니다. 첫 번째 고객은 지그재그에 입점하고 있는 판매자(쇼핑몰), 두 번째 고객은 지그재그 앱을 직접 사용하는 사용자입니다. 지그재그의 alliance팀은 이 두 고객과의 커뮤니케이션을 담당하는 팀입니다. 고객의 이야기를 귀담아들으면서 이를 기반으로 향후 어떻게 서비스를 개선해나갈 수 있을지 고민하고, 고객에게 지그재그를 잘 안내하는 역할도 맡고 있죠. 지그재그의 ‘귀와 입’을 맡고 있다고 해도 과언이 아닙니다.

지그재그는 올해 연말부터 다양한 형식의 광고모델을 준비하고 있습니다. 어떤 광고 방식이 지그재그의 본질을 해치지 않으면서도 사용자와 판매자에게 좋은 기회를 줄 수 있을지 열심히 연구하고 있죠! 이 과정에서 셀러와 앱 사용자의 커뮤니케이션 통로 역할을 하는 alliance 팀이 얼마나 중요한지는 설명이 필요 없을 듯합니다. 이렇게나 중요한 alliance 팀의 든든한 두 기둥을 담당하고 있는 은애님과 현석님을 소개합니다.

 

커뮤니케이션 기둥1.jpg

 

커뮤니케이션 기둥2.jpg

 

Q. 은애님과 현석님이 지금 하고 있는 업무에 대해 소개해주세요.

A. (은애) 저는 지그재그에 오기 전 광고대행사에서 근무했어요. 광고주에게 효율적인 쇼핑 광고 플랫폼이 어디일지 파악하고 예산에 따라 광고 집행 매체를 믹스해 운영하는 업무를 진행했습니다. 광고주 또는 제휴파트너들과 미팅하면서 상대가 원하는 니즈를 파악해 회사와 광고주에게 도움이 될만한 일들을 많이 만들어내는 게 제 역할이라고 생각했어요. 덕분에 각종 미팅보고서와 성과보고서를 정리하는 일을 매우, 많이 많이 했어요(웃음) 지금 지그재그 alliance팀에서 맡은 일은 판매자, 광고대행사와 소통하는 일이에요. 광고주들의 니즈를 파악하고 이들이 향후 저희 플랫폼 내에서 광고를 잘 진행할 수 있도록 안내해드리는 일을 담당하고 있어요.
A. (현석) 저는 지그재그가 첫 직장이나 다름없어요. 지그재그는 2500개가 넘는 많은 판매자가 입점해 있어서 지그재그 시스템의 적용가능 여부 및 기타 쇼핑몰 사이트의 컨디션, 고객대응, 운영정책 등이 자동으로 심사되는데요, 그럼에도 발생할 수 있는 기타 사항들은 제가 직접 검수하면서 관리를 하다 보니 자동으로 셀러들의 인바운드 CS를 함께 챙기고 있어요. 작년 7월, 카카오톡, 이메일, 전화 등의 사용자 소통 채널을 구축한 후에는 고객 CS도 함께 담당하고 있습니다.

 

Q.지그재그에서 본 은애님과 현석님은 정말 지그재그의 ‘귀와 입’같은 분들이에요. 지그재그로 들려오는 이야기들을 어떻게 다른 팀원들에게 전달하고 계시는지 자세히 이야기해주실 수 있을까요?

A.(현석) 처음 지그재그에서 CS를 시작했을 때는 실시간으로 들어오는 고객 문의에 당황하기도 하고, 매일매일이 고비처럼 느껴지기도 했어요(웃음) 그런데 꾸준히 고객과 소통하고, 이 내용을 매일 정리해나가다 보니 고객이 지그재그에 대해 생각하는 사항들을 나름대로 분류할 수 있겠더라고요. 지금은 고객의 문의를 데이터로 축적해서 다른 팀이 문제를 해결해나가는 데 도움이 되려고 많은 내용을 공유합니다.
당장 해결할 수 있는 문제들, 즉 시스템 상 오류 등의 문제는 개발팀과 협의해서 빠르게 고쳐나가기도 하고요, 앱에 있는 서비스 개선 방향이나 지그재그 이용 경험과 연관된 장기적인 의견들은 새로운 서비스를 기획해나가는 프로젝트팀들과 그때그때 공유하고 있어요. 아무래도 지그재그에서 고객의 의견을 가장 먼저 지켜보는 사람들은 저희다 보니 다른 팀원들이 먼저 사용자 의견을 묻는 경우도 많고요.

 

현석님 책상 위, 목에 좋은 계피 한 사발(고추장이냐는 의혹을 종종 받음).jpg

 

Q.고객의 의견이 바로바로 팀원들과 공유되고 서비스 개선에 반영된다는 건 지그재그의 강점일 수도 있겠네요. 아까 고객이 앱 사용자와 판매자(쇼핑몰)로 나뉜다고 말씀해주셨는데요. 앱 사용자 대상 서비스 개선 방향뿐만 아니라 판매자(쇼핑몰) 대상 서비스 개선에도 alliance팀이 참여하나요?

A.(현석) 지그재그에 입점하는 판매자는 ‘마케팅 센터’라는 사이트에 접속할 수 있어요. 이 사이트에 들어가면 판매자 별로 지그재그에서 발생하는 일간 거래액과 방문자 수 등의 데이터가 확인 가능해요. 사이트를 통해 확인할 수 있는 판매자 데이터, 인바운드 CS를 통해 만나는 판매자의 의견 데이터를 수집해서 다른 팀이 활용할 수 있도록 전달하죠.
A.(은애) 앱 사용자 뿐만 아니라 판매자의 반응과 경험에도 집중하기 때문에 alliance팀에서 귀를 열고 듣게 되는 의견들은 당연히 전반적인 서비스 개선에 큰 영향을 미쳐요. 지그재그가 준비하고 있는 새로운 광고 모델은 말할 것도 없고요.

 

Q. 지그재그 외부의 사용자에게 ‘귀와 입’으로 여겨질 뿐만 아니라, 팀원들에게도 가감 없는 의견을 전달해줄 수 있는 창구 기능을 하는 거네요. 그렇다면 지그재그의 alliance팀이 다른 IT서비스의 광고 운영 팀이나 CS팀보다 특별하다고 생각하시는 이유를 조금 더 들려주실 수 있을까요?

A.(은애) 플랫폼을 기반으로 하는 광고 분야에서 일하다 보면 광고주와 고객 데이터를 동시에 볼 기회가 드물어요. 그런데 지그재그는 서비스 자체가 플랫폼이고 광고의 지면이기 때문에 판매자의 데이터와 앱 사용자의 데이터를 실시간으로 살펴보면서 광고 시스템을 만들어갈 수 있어요. B2C와 B2B를 모두 살펴볼 수 있죠. 또, 국내에 여성 소호 쇼핑몰 관련 데이터를 이렇게 많이, 꾸준히 쌓아가고 있는 플랫폼은 없을거에요. 빠르게 움직이는 패션 산업의 광고 데이터를 살펴보며 새로운 전략을 수립해나갈 수 있다는 게 정말 매력적이죠.
A.(현석) 지그재그의 alliance팀은 다른 팀과 마찬가지로 주도적이고 주체적인 분위기로 업무를 진행하고 있어요. alliance팀은 광고 시스템 전반을 운영하고 있으면서 앱 서비스 개선, 광고 상품 기획, 개인화 프로젝트 등에도 함께 의견을 더하고 있거든요. alliance팀에서 쌓은 노하우를 새로운 프로젝트에 기여할 수 있다는 게 정말 좋습니다.

Q&A.(은애, 현석, 유진) 그래서, 이렇게 멋진 지그재그 alliance팀에서 함께하실 매니저를 채용하고 있어요!

 

아직 본 적 없는 당신을, 찾고 있어…jpg

 

Q. 채용 중인 직무는 광고주 커뮤니케이션과 관련된 직무인 거죠?

A.(은애) 네. 지그재그의 비즈니스 모델이 광고 방식이기 때문에, 지그재그가 기존에 관리하고 있던 광고주, 대행사 네트워크를 원활하게 이끌어나가 주실 분을 찾고 있어요. 신규 광고주에게 지그재그 광고 시스템과 그 과정을 안내해드리는 것도 업무 일부예요.
지그재그 팀 내부에 광고성과를 공유하고 더 좋은 광고모델을 기획할 수 있도록 아낌없는 의견을 제시하는 것은 물론, 광고주와 대행사가 광고 성과지표를 더 잘 이해할 수 있도록 리포트적 측면에서 역량을 발휘할 수 있는 역할이에요. 대행사는 특히 광고를 대행해주면서도 우리와 더 좋은 광고 모델을 만들어가기 위해 끊임없이 이야기하는 중요한 파트너예요. 저희와 함께 광고 운영에 관한 이야기를 장기적으로 나누고, 지그재그 수익모델을 잘 다듬어나갈 수 있는 팀원이면 좋겠어요. DA나 키워드 광고 측면에서 온라인 광고 상품에 대한 집행 경험과 이해도가 높으신 분이라면 더더욱 좋고요.

 

Q.지그재그는 기본적으로 ‘책임과 효율’을 중요하게 여기는 팀이잖아요. 이 부분은 마케팅팀이건, 개발팀이건, 콘텐츠팀이건 모두 중요하게 여기는 역량인데 alliance팀이 특별히 가져야 하는 역량은 무엇이 있을까요?

A.(은애, 현석)alliance팀은 ‘책임과 효율’에 ‘커뮤니케이션 능력’‘정직’이라는 요소를 더하고 싶어요. 우선 커뮤니케이션 능력부터 말씀드릴게요. 외부로 소통할 일이 많다 보니 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분이라면 당연히 좋겠죠? 다양한 커뮤니케이션 수단을 잘 활용하실 줄 아는 분이요. 사용자에게는 지그재그 서비스 경험의 만족도를 높여주고 광고주에게는 지그재그 광고에 대한 만족도를 높여줄 수 있는 분이니까요.
무엇보다도 alliance팀에서는 ‘정직’이라는 요소가 정말 중요해요. 광고주 커뮤니케이션이건, 고객 커뮤니케이션이건 alliance팀이 하는 업무는 정직하게 진행하지 않으면 언젠가는 문제가 발생하는 업무들이라고 생각해요. 광고주와 소통할 때 우리의 서비스와 광고 모델에 대해 있는 그대로 공유하고, 이들이 광고를 통해 얻을 수 있는 효과와 기대 방식에 대해 군더더기 없이, 정직하게 소통할 수 있어야 해요. 사용자와의 소통도 마찬가지라고 생각합니다. 꾸준하게, 꼼꼼하게 상대방의 마음을 파악하고 정직하게 대답하는 역량이 가장 중요한 것 같습니다. 여성 쇼핑몰 산업, 광고 플랫폼에 대해 애정이 가득한 분을 모셔서 더 좋은 지그재그 서비스, 더 좋은 지그재그 커뮤니케이션을 만들어가고 싶습니다.

 

지그재그의 Account manager(어카운트 매니저)에 관심이 있으신 분들은 언제든 편하게 Relations팀(job@zigzag.kr)으로 연락 주세요! 지그재그 채용 페이스북(http://facebook.com/zigzagcareer)으로 주시는 연락도 실시간으로 확인하고 있습니다.

 

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Account Manager(어카운트 매니저)

주요 업무
– 기존 광고주, 대행사 관리 및 관계 구축
– 광고주, 대행사 대상 광고상품 소개 문서 및 성과보고서 제작
– 신규 광고주 영업
– 장기적 광고운영 방식 기획

자격 요건
– 디지털 광고 솔루션 플랫폼 업무 경력 1년 이상
– 온라인 광고 상품에 대한 집행 경험 또는 이해도가 높으신 분 (DA, 키워드 광고 등)
– 광고주와의 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분

우대사항
– 여성 의류 쇼핑몰 업계에 대한 이해도가 높으신 분

지원 방식
job@zigzag.kr로 자유 형식의 이력서와 경력기술서를 첨부