지그재그에게 프로젝트 매니저(PM)란?

 

안녕하세요. 여성 쇼핑몰 모음 앱 ‘지그재그’의 Relations Manager 이유진입니다.

지그재그는 대한민국의 모든 여성이 지그재그를 통해 즐거운 쇼핑 경험을 누릴 수 있도록, ‘편리한 모바일 쇼핑 & 스타일 기반 상품 추천’을 목표로 하고 있습니다. 지금까지 해 온 도전을 꾸준하게 이어가면서도 새로운 변화를 위해 여러 프로젝트들을 준비하고 있습니다.

지그재그에서는 ‘Project Team’이 TF형태로 운영 중입니다. ‘어떤 업무 프로세스가 마련되었을 때 각 구성원이 주도적으로 문제를 해결하고 싶어 할까?’에 대해 늘 고민하던 와중 나오게 된 정책입니다.
특정 프로젝트가 진행될 때마다 그 프로젝트와 가장 연관성 높은 팀원이 PM을 맡아 프로젝트를 운영하고 있습니다. 여러 프로젝트에 동시 참여하고 있는 팀원도 있고, 하나의 프로젝트를 전담하는 팀원도 있습니다. 팀원들 모두 프로젝트를 중심으로 하는 업무 형태에 이미 참여하고 있죠.

처음 지그재그가 소수의 프로젝트를 진행할 시절, 모든 프로젝트의 PM은 1명(대표)이었습니다. 그렇지만 팀원이 늘어나고, 진행되는 프로젝트의 숫자가 많아지고, 그 중요도가 커질수록 팀원들이 PM의 의사결정을 기다리는 시간이 길어지기 시작했습니다. 처음에는 모두가 의기투합해 여러 가지 일들을 동시에 해나갔지만 조직이 성장하면서 의사결정의 병목현상이 생기기 시작한 것이죠. 그때 지그재그는 우리의 업무 진행 방식이 ‘프로젝트 단위’로 다시 돌아갈 필요가 있다고 생각했습니다.

그렇게 시작하게 된 것이 바로 PM제도입니다. 시간, 비용, 인력 등 한정된 자원을 효과적으로 이용할 수 있도록 ‘책임과 효율’에 집중하고, 대표뿐만 아니라 각 팀의 담당자들도 PM이 되었습니다. 이를 위해 우선 각 프로젝트의 역할과 책임을 명확하게 정의하고, 팀원들이 빠르게 진행되는 각 프로젝트를 통해 성취감을 느낄 수 있도록 불필요한 업무를 최소화하고 있습니다. 전체 팀원들에게 보고하고 공유하는 시간도 월요일에 한 번, 점심 먹기 전 빠르게 진행되는 주간회의 시간에 효율적으로 진행됩니다.

 

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이렇게 각 팀원들이 PM제도를 활용해 각자의 책임감과 효율을 극대화하고 있는 지그재그에서, 이제 더 큰 프로젝트를 담당해서 이끌어주실 프로젝트 매니저를 채용하고 있습니다. 그리고 지그재그의 프로젝트 매니저(PM) 채용 공고에서 만나볼 수 있는 주요 업무와 자격요건 등을 공유드리기에 앞서, 지그재그에서 PM이 맡게 될 역할, 그리고 PM 포지션에 관심이 있으신 분이라면 꼭 지그재그를 선택해야 하는 이유에 대해 지그재그의 대표 johnny님과 말해보았습니다.

 

 

Q. johnny님. 실제로 PM제도가 도입되고 나서 바뀐 게 있나요? PM의 존재가 그렇게 중요한가요?

A. 네. 우선 PM이 중요한 이유부터 말씀드릴게요. PM은 각 스타트업이 만드는 프로젝트와 서비스의 단계별 목표, 성과를 이끌어내고 유지하는 사람입니다. 하나의 서비스, 상품으로 승부수를 던지는 조직인 스타트업에서는 중요한 역할일 수밖에 없어요.
또, PM은 각자 흩어져있는 팀의 인재를 한 곳으로 묶고 프로젝트의 방향성과 완성도까지 만들어가는 사람입니다. PM이 팀원들의 조화를 이끌어내고 극대화시키는 정도에 따라 프로젝트의 효율이 크게 차이가 나기도 합니다. 실제로 PM제도가 도입되고 난 후에 프로젝트들의 진행 속도가 빨라졌고요. 팀원들도 자신의 역할이 가져야 하는 책임감, 그리고 자신이 가질 수 있는 자율을 고려해 프로젝트의 완성도까지 조정해나가고 있어요.
그렇기 때문에 스타트업과 같은 조직에서 PM이 중요한 이유를 묻는다는 건 ‘영화 한 편을 제작하는데 영화감독이 왜 중요한가요? 오케스트라가 좋은 연주를 하는데 지휘자가 왜 중요한가요?’ 등의 질문과 같다고 생각해요.

 

Q. 설명을 듣다 보니 PM이 마치 미니 CEO처럼 느껴지기도 하는데요. PM이 맡고 있는, 그리고 지그재그에 오시게 될 PM이 맡게 될 업무를 조금 더 구체적으로 말씀해주실 수 있을까요?

A. 하하하 저의 성향으로 볼 때, 미니 CEO라는 표현이 정말 적절한 것 같아요. 지그재그에서는 CEO도 결국 PM 역할을 하는 사람이라고 생각합니다.
모바일 서비스의 새로운 방향을 찾고 실행 계획을 세우려면, 우선 사용자 데이터를 기반으로 서비스에 대한 이해와 분석을 진행해야 합니다. 이때 나온 분석 결과를 바탕으로 PM은 프로젝트의 방향성을 설정하고, 전체적인 프레임을 설계하면서 세부적인 프로세스를 세웁니다(이 프레임과 프로세스는 향후 프로젝트에 참여할 경영진, 실무진들과 소통하는 중요한 구심점이 되기도 합니다)
저희 회사를 예로 들어 말씀드릴게요. 지그재그는 여성 쇼핑몰 모음 모바일 서비스인데요, 올해 말부터 시작할 수익화 모델을 준비하고 있습니다. 2017년 9월 기준으로 150만 이상의 MAU를 기록하고 있는데, 이 숫자에 만족하지 않고 대한민국의 모든 여성들이 사용할 서비스로 확장할 계획을 갖고 있어요.
지그재그의 PM은 서비스의 본질을 해치지 않으면서도 사용자와 쇼핑몰에게 좋은 비즈니스 기회를 줄 수 있는 새로운 기능을 기획, 운영, 관리하게 됩니다. 이를 위해 프로젝트가 나아가야 하는 방향을 경영진과 이야기하고, 기획과 관련된 전반적인 실행을 이끌어내며, 지그재그라는 서비스가 뻗어나갈 각종 프로젝트들을 팀원들과 함께 만들어나가는 것이죠. 팀원들, 그리고 새로운 PM이 만들어가는 프로젝트가 대한민국 여성 모바일 쇼핑 서비스의 새로운 흐름을 불러일으킬 것이라고 믿어 의심치 않습니다.

 

여성 쇼핑 데이터의 지각변동을 책임질 데이터 PM, 토스트의요정님(검은 물병 앞)

 

Q. 지그재그가 만나고 싶은 좋은 PM은 어떤 PM인지, 그리고 좋은 PM과 함께하기 위해 지그재그는 어떤 준비를 하고 있는지 알려주세요.

A. 지그재그가 생각하는 좋은 PM은 멀티플레이어의 역할을 충실히 해낼 수 있는 PM, 데이터로 판단할 수 있는 PM, 자발적인 PM입니다.
첫 번째, 멀티플레이어의 역할을 충실히 해낼 수 있는 PM은 경영진이 갖고 있는 전략을 이해하면서도 개발, 디자인, 영업, 마케팅 등 다른 팀원들의 실행력을 이끌어내는 사람입니다. 사내에서 커뮤니케이션할 때는 소통능력과 관리능력을 발휘하고, 고객을 대상으로 하는 서비스를 운영할 때는 센스 있게 이들의 요구사항을 파악해낼 수 있어야 하죠.
두 번째는 데이터로 판단할 수 있는 PM인데요. PM에게 중요한 데이터 판단 능력은 크게 두 가지로 나누어 볼 수 있습니다. 고객과 밀접한 데이터를 찾아낼 수 있는 직관적인 데이터 선별 능력, 팀이 나아가고 있는 가정의 방향성이 맞는지 데이터로 검증하는 능력입니다. 서비스를 향상하기 이전에 우리는 ‘어떠한 서비스가 좋을 것이다’라고 이상적인 서비스의 모습을 가정하게 됩니다. 데이터로 판단하는 PM은 이 가정을 증명하기 위해 만나야 하는 데이터가 어떤 형태를 띠고 있을지, 어떤 의미를 포함할지 알고 있어야 합니다.
저희가 생각하는 좋은 PM의 또 다른 조건은 자발적으로 움직이는 PM입니다. 책임감과 성실함, 일에 대한 motivation, 즐거움이 느껴지는 분들이 좋은 PM이라고 생각합니다. 프로젝트가 정해졌을 때 처음 목표 이상의 결과물을 만들어내시는 분들이 있는데요, 이 분들은 자신이 하고 있는 업무 외의 다른 것들도 자발적으로 연구하며 그 안에서 즐거움과 성취감을 찾는 분들이죠.
지그재그는 팀원들이 어떻게 하면 더 큰 성취감을 느낄지, 어떻게 하면 더 자율과 책임에 집중할 수 있을지를 고민하는 조직입니다. 그래서 PM제도와 같은 업무 프로세스를 도입하기 위해 생각하시는 것보다 훨씬 더, 오래 고민하고 토론합니다(웃음)
제도뿐만 아니라 실무에서도, 많은 팀원들이 PM의 역할을 각자 맡아 수행해본 경험이 있기 때문에 프로젝트성 업무 제도에 대한 이해도가 깊습니다. 프로젝트로 진행되는 업무 내에서 소통하는 방식에 익숙하고, 최대의 성과를 이끌어내기 위해 노력하고 있습니다. 또한, 지그재그는 데이터 팀과 경영진이 모두 데이터의 중요성을 인지하고 있기 때문에, PM과 프로젝트의 팀원들이 데이터를 기반으로 의사결정을 내릴 수 있도록 최대한 서포트할 예정입니다.

 

Q. PM에 대한 지그재그의 생각을 공유해주셔서 감사합니다. 마지막으로 지그재그의 PM 포지션에 관심갖고 계신 분들에게 하시고 싶으신 말씀이 있다면 어떤 것이 있을까요?

저희는 프로젝트를 진행하는 과정에서, 많은 고민을 거듭하셨던 분들을 만나고 싶습니다. 한 프로젝트에 처음부터 관여해서 그 과정을 설계하고, 서비스를 론칭 해내고, 그 이후 고객들을 만나며 더 필요한 점을 메꾸어나간 경험이 있는 분이요. 내 서비스가 아닌 다른 서비스까지 치열하게 분석하며 내면의 균열을 겪어보신 분이면 더 좋습니다(웃음) 기존에 진행했던 프로젝트가 성공했다면 더할 나위 없이 좋겠지만, 성공하지 못했더라도 철저한 분석을 기반으로 한 고민의 시간이 있었다면 괜찮습니다. 지그재그는 프로젝트를 이끌어본 경험이 그 결과와 상관없이 큰 자산으로 남게 될 것이라고 믿는 팀입니다.

지그재그의 프로젝트 매니저에 관심이 있으신 분들은 언제든 편하게 Relations팀(job@zigzag.kr)으로 연락 주셨으면 좋겠습니다. 팀원들 모두 저희와 함께할 좋은 프로젝트 매니저를 기다리고 있기 때문에, 사무실을 찾아주셔서 편하게 커피 마시며 이야기를 나눠도 좋고요. 무엇보다 프로젝트 매니저란 팀원들과 소통해야 하는 포지션이기 때문에 지그재그에 대해 궁금하신 점은 언제든지 질문해주셨으면 합니다.

 

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주요 업무
– 모바일 서비스 기획
/ 사용자 데이터, 사용자 관점에서의 서비스 이해와 분석을 기반으로 기존 서비스 향상안 제시
/ 서비스의 새로운 기능을 위한 기획 문서 작업 및 프레임 설계 작업(커뮤니케이션 용)
– 모바일 서비스 운영 및 관리
/ 프로젝트 일정 수립 및 관리
/ 프로덕트 품질 관리
/ 모바일 서비스 관련 개발자, 디자이너 등으로 구성된 프로젝트팀 리딩

자격요건
– IT기업 또는 스타트업에서의 프로젝트 리딩 유경험자
– 모바일 앱 서비스 기획, 운영 유경험자

우대사항
– 다양한 포지션의 팀원들과 소통하는 원활한 커뮤니케이션 능력
– 개발에 관심이 많은 디자이너 출신, 혹은 디자인에 관심이 많은 개발자 출신
– 데이터를 기반으로 남을 설득할 수 있는 능력